有人说，职场里最幸运的事，是初入社会就遇到一位好师傅。在集团，这样的幸运每天都在发生。他们可能在物业或财务的办公室，也可能在芳烃的现场。岗位不同，故事不同，但那份“我带你走一程”的心意，却是相同的。

第三期《传承与成长》，我们继续聆听四位龙腾国际人讲述他们与师傅之间的故事。

01 先接住情绪，再解决问题

——华东物业 李思萍

今年夏天，我以管培生的身份加入集团，成为华东物业的一份子。第一次坐在工位上时，心里其实很没底。好在，有导师胡永亮经理和主管芦明带着我，一步步从“手足无措”走到了“心里有谱”。

有一次，在和业主沟通的时候，因为表达的原因，我越解释对方越生气，手心里全是汗。胡经理正好在旁边，他轻轻接过电话，没有急着讲规定，先说了句：“您别急，这事我记下了，我们这就去现场看。”短短几句话，业主的语气就缓了下来。挂了电话，胡经理对我说：“萍萍，业主打来电话，很多时候不是要一个答案，是要一个态度。先接住情绪，再解决问题。”这句话我记到现在，也慢慢学着用在了之后每一次接听里。

李思萍（中）和她的师傅胡永亮（左）、芦明（右）

芦主管则在我写第一份报件时给了我最实在的指导。那份报件我改了好多遍，自己觉得已经挑不出毛病了，芦主管看完却摇摇头，帮我把其中的话语一句句捋顺——意思一样，但修改后的话听着舒服。她告诉我，行政工作看着是跟文件打交道，其实句句都是在跟人打交道。这句话让我重新理解了“行政”两个字的分量。

如今，我已经能独立处理大部分日常事务了，回头想想，从第一次接电话时的手忙脚乱，到现在能稳住情绪、理清思路，每一步成长背后都有胡经理和芦主管的影子。他们教我的不只是怎么接电话、怎么写报件，更是一种做事的态度——把业主的事当事，把每一件小事做细。

“传帮带”这三个字，以前对我来说只是一个词。现在我知道了，它是胡经理接过电话时的那份沉稳，是芦主管改报件时的那份耐心，也是他们愿意把经验一点一点交到我手里的那份心。我想，这就是传承吧——有人愿意教，有人愿意学。相信有一天，我也能像他们一样，把这份认真和温暖接着传下去。

02 “不着急，一件一件来”

——贸易财务 刘奥林

我的师傅庄蕾，大家都亲切地叫她小蕾。她是我初入职场的引路人，为人随和，相处起来总带着一种邻家姐姐般的亲近感。作为部门财务主管，她负责的业务很多，但整个人极有条理，什么先做什么后做，心里跟明镜一样，有着自己的方法论。

上个月初，我开始跟随小蕾师傅学习日常业务流程，她开始带我学习走账流程。面对明细和账务系统，我常常看花了眼。她没有直接让我上手，而是先让我看她操作，一边看一边给我讲：“不懂就问，做事情一件一件来，不要心急求快，往往因为细微疏漏，会导致失误甚至返工。”

刘奥林（左）和她的师傅庄蕾（右）

刚开始学习整理付款档案、扫描回单的时候，涉及很多项内容，到底该怎么拆分分类？文件命名应该是什么标准？还有内部和外部大回单的扫描，都让我一头雾水，经常手忙脚乱地弄混。每次发现自己放错了，我心里都特别忐忑，生怕师傅嫌我笨。但小蕾师傅从来没有不耐烦过。每次我拿着单据去问她，她都会放下手里的活，细心地给我解答。

后来，小蕾师傅开始教资金的请款流程，她总是先讲通思路，接着让我自己先试着做一遍，她再检查，发现问题让我自己先思考原因。一路学下来，从走账、报税，到付款档案、回单整理，再到做月报和合并报表，我逐渐从那个不敢下手的新人，变成了能独立完成部分工作的财务人。

小蕾师傅教我的，不仅是操作步骤，更是一种踏实、严谨、有条理的工作习惯。每次我独立完成一项工作，她都会鼓励我，说我做得很好很棒。能遇到这样一位好师傅，是初入职场的我最大的幸运。如今，我也能以实际行动帮她分担工作，来回报她当初的悉心教导。

03 细心、耐心、责任心，是最核心的本事

——物业招商 吕沂鸿

刚接触招商营运工作时，我对业务完全摸不着头绪。招商拓客、新商户业态对接、日常商户管理、各类用印审批、现场营运统筹……工作环节多、制度严，刚开始上手我经常手忙脚乱，频频出错。

非常幸运，依托公司“传帮带”的机制，董经理一直耐心带我入门。我性子急躁，做事追求速度，经常忽略细节。董经理从来没有严厉批评，而是耐下心来，带着我逐条核对、逐项复盘。

吕沂鸿（右）和她的师傅董晓庆（左）

她实实在在教我工作技巧：教我区分不同业态商户的沟通方式，怎么高效拓客、平稳推进招商工作；教我规范撰写、整理各类函件，严谨对待每一次用印审批。师傅常跟我说，招商营运不只是简单的对接工作，既要服务好商户，也要守住工作标准，细心、耐心、责任心，是这个岗位最核心的本事。

我印象最深的是初次独立负责新商户入驻对接，从前期沟通洽谈、资料收集，到流程上报、落地跟进，我一度思路混乱、无从推进。师傅全程耐心指导我梳理工作流程，帮我规避业务盲区，告诉我对接中的重点和禁忌。在她的帮带之下，我顺利完成了招商工作。

日复一日的言传身教，让我慢慢褪去新人的青涩。一路走来，我真切体会到，所谓传承，从不是口头的道理，是前辈毫无保留的分享，是认真负责的工作态度。未来我会谨记经理的教诲，踏实深耕本职岗位，把这份温暖的“传帮带”精神继续延续下去，在岗位上不断沉淀、稳步成长。

04 一程引路，一生受益

——芳烃电气 马明野

记得刚加入集团芳烃公司的时候，十分迷茫，十分拘束，后来听说公司有师傅带徒弟的传统，心里才踏实了一些。

见到师傅的第一面，我感觉，他这么年轻，又那么沉稳。后来我开始跟着师傅去码头，他第一件事就是叮嘱我：安全帽、劳保绝缘鞋，一定一定要戴好穿好。其实我也纳闷，真的有必要么？后来我明白了。那次我戴着安全帽，在管廊下和师傅一起涂密封胶，涂完一抬头，就碰到了头顶的设施。我和爱师对视了一眼，谁也没说话，但我知道他是在告诉我：安全帽，不是戴给谁看的。

马明野（左）和他的师傅吴东宇（右）

培训期间，我赶上了码头火灾报警系统的更换，有机会看到经验丰富的“老师傅”们怎么工作。我印象最深的是，在安装模块的时候，师傅在那里盯着线路思考，他说他也在学习，得知道线路为什么要这样接。我说，原来有些地方你也要学习。他告诉我：“每个人一辈子都在学习中度过，没有人天生就会做一件事，要多学，多看，多练。”在日常工作中，他也时时刻刻在给我讲电气知识，介绍场内的情况，倾囊相授，没有丝毫保留。

在码头的这段经历，是我毕业以来最快乐的时光。每天和他们一起从厂内出发，一起工作，一起吃饭，看似平凡，却帮助我实现了从校园到职场的转变，帮助我融入本职岗位。一程引路，一生受益，师徒之情终生难忘！

从一部电话，到一本账；从一份审批单，到一顶安全帽。这些物件背后，是师傅的耐心、徒弟的努力，更是龙腾国际“传帮带”最朴素的注脚。四位讲述者，四段师徒缘，四个不同岗位，却有着相同的成长轨迹，师傅把光分给他们，他们再把光传下去。这，就是龙腾国际传承最动人的地方。

下一期《传承与成长》，我们温暖继续。